เมื่อคุณคิดจะเปิดร้าน สิ่งที่ผมขอแนะนำก่อนเปิดร้าน รูปแบบใดๆก็ตาม เป็นร้านขายของที่ระลึก รับทำของขวัญตามสั่ง
ร้านสั่งพิมพ์ด่วน ทำนามบัตร ตรายาง ตัดสติกเกอร์ สิ่งที่คุณควรจดจำ ก็คือ พฤติกรรมแบบใดลูกค้าชอบ
ร้านสั่งพิมพ์ด่วน ทำนามบัตร ตรายาง ตัดสติกเกอร์ สิ่งที่คุณควรจดจำ ก็คือ พฤติกรรมแบบใดลูกค้าชอบ
| 1. คนไทยไม่ชอบเสียค่า ART WORK ดังนั้นจึงควรมีวิธีช่วย เช่น มีโลโก้ฟรี ให้เลือก,มีรูปแบบของLAYOUT ให้เลือกฟรี, มีตัวอักษรมากมายให้เลือกฟรี อะไรเล็กๆ น้อยๆ อย่าไปคิด เงิน เพราะลูกค้าไม่ชอบจ่ายเงินกับสิ่งที่จับต้องไม่ได้… ลูกค้ามักจะคิดว่าบริการต้องฟรีเสมอ |
 |
2. ยิ้มแย้มแจ่มใส คุณเคยไปซื้อของตามร้านต่างๆ คนขาย (ลูกจ้าง) หน้าบึ้งเหมือนโกรธกับแฟนมารึเปล่า หรืออีกประเภทหนึ่ง ถามคำตอบคำ (ลูกค้ามักจะเข้าใจว่า พนักงานขาย คือ ตัวแทน ของร้านค้านั้นๆ….ลูกค้าจะไม่กลับมาอีกเลย) ดังนั้น คุณควรแสดงให้ลูกน้อง เห็นวิธีการต้อนรับลูกค้าของคุณ และมันจะเกิด ปฏิกิรกยาเลียนแบบ และค่อยๆสอนเค้า ว่ามันสำคัญอย่างไร เชื่อเถอะว่าเค้าเข้าใจแต่ต้องค่อยๆสอน อย่าเอาแต่ด่า การมีรางวัล เช่น คอมมิสชัน จากการขาย จะเป็นตัวช่วยกระตุ้น (MOTIVATION) ลูกน้องเป็นอย่างดี |
| 3. ร้านค้ารกรุงรัง คุณชอบมีบ้านรกๆรึเปล่า ละครับ ลูกค้าคุณก็เช่นเดียวกัน ดังนั้นรูปแบบการจัดวางควรสะอาดตา ดูไม่สับสน รูปแบบที่ดี ควรจะเป็นระเบียบ ชั้นวางของหรือสินค้า อะไรมีความสูงน้อยควรอยู่ด้านหน้า อะไรสูงมากๆควรอยู่ด้านหลัง จะทำให้เกิดมุมมองที่ดี ของการวางสินค้า ฝุ่นเยอะๆทำให้สินค้าคุณดูเก่า ดังนั้นคุณต้องมีแปรงปัดฝุ่น คอยปัดให้สินค้าดูใหม่ อยู่ตลอดเวลานะครับ |
 |
 |
4. DYNAMIC DISPLAY แปลได้ว่าของโชว์ของคุณต้องสวยสะดุดตา และมีการเคลื่อนไหว หรือ มีแสงสาดส่อง จริงๆแล้วมันมีผลมากเหลือเกิน และมันเป็นอีกเหตุผลหนึ่ง ที่นักออกแบบตกแต่งร้านค้า นิยมใช้ อะไรก็ตามที่มีแสงสีส้มช่วย มันจะทำให้ดูมีชีวิตชีวา และอะไรก็ตามที่มีภาพเคลื่อนไหว มันจะดูมีเรื่องราว ชวนให้หยุดดู อาทิ เช่น คุณอาจใช้แท่นหมุน (WWW.108IDEAGIFTS.COM) ในการวางสินค้าทำให้สินค้าที่โชว์ ดูมีการเคลื่อนไหว ดึงดูดสายตา เป็นต้น |
5. ของถูก จัดรายการบ่อย |
 |
 |
6. นัดแล้วต้องเสร็จ |
| 7. สินค้าใหม่ รูปแบบงานบริการหรือของขวัญตามส่ง คือ งานที่ CRATIVE พอสมควร สร้างสรรค์งานที่ใช้เครื่องมือตัวเดิม และทำของใหม่ขึ้นมา ทุกๆเดือน เดือนละ 1-2 ชิ้น เพื่อความแปลกใหม่ เพราะอะไรที่หยุดนิ่ง ลูกค้าจะรู้สึกว่าไม่มีพัฒนาการ และทำให้ไม่กลับมาใช้บริการอีก |
| 8. ใบรับงาน อย่ามองข้าม ในกรณีเปิดร้าน ธุรกิจงานด่วน หรือธุกิจรับทำของขวัญตามสั่ง สิ่งที่สำคัญมากๆ ก็คือ ใบรับงาน ใบรับงานจะเป็นตัวบอก ว่าลูกค้าสั่งทำอะไร กี่ชิ้น สีอะไร ขนาดเท่าไหร่ มีข้อความอะไร มีโลโก้ของเค้ารึเปล่า เป็นต้น ที่ต้องมีไว้ เพราะบางครั้ง ลูกค้าลืมเอง หรือฝ่ายเราเข้าใจผิด การทะเลาะกับลูกค้า มีแต่เสียกับเสีย ดังนั้น ป้องกันไว้ก่อนด้วยใบรับงานนะครับ |
 |
 |
9. เมื่องานผิดลูกค้าไม่เอางาน จะทำอย่างไร ในกรณีที่เปิดร้านแล้วทำงานผิด คุณมี 2 วิธีให้เลือก 1. เก็บงานเหล่านั้นไว้เป็นตัวอย่าง เอาไว้โชว์ 2. ลด 20-50%ให้ลูกค้า ขายถูกดีกว่ามีของรกเต็มร้าน แต่ที่ดีที่สุดคือ มีใบรับงาน อย่าให้งานผิดนะจ๊ะ |
10. ลูกค้ามีส่วนร่วม ลูกค้าร้อยทั้งร้อย จะชอบมาก หากคุณบอกว่า พี่ลองดูแบบที่คุณพี่ต้องการเลยไหมครับ ผมจะออกแบบให้ดูเดี๋ยวนี้ (หากคุณมีเวลา) เพราะลูกค้าจะได้มีส่วนร่วม คุณไม่จำเป็น ต้องทำตามที่ลูกค้าบอกทั้งหมด แต่คุณสามารถนำเสนอ และ สอดแทรก ความคิดสร้างสรรค์ เข้าไปในชิ้นงานได้ ตลอดเวลา ทำให้ลูกค้ากับคุณมีสัมพันธภาพ ที่ดี และเป็นมิตรภาพต่อกัน ขอขอบคุณแหล่งที่มา : www.108ideajobs.com |
 |
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น